ZAPISUJĄC SIĘ DO NEWSLETTERA OTRZYMUJESZ WYJĄTKOWE OKAZJE I RABATY!
możesz dołączyć podczas składania zamówienia smiley-cool.gif

REALIZACJA ZAMÓWIENIA

  1. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?

W celu dokonania zamówienia wybierz produkt/y i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do koszyka zakupowego i podążaj za instrukcjami na stronie.  Zamówienie możesz złożyć jako gość lub logując się do panelu klienta. Podaj wszystkie dane adresowe następnie wybierz metodę płatności i sposób dostawy zamówienia. Zapoznaj się z regulamin, a następnie zaakceptuj go. W przypadku wybraniu płatności za pośrednictwem systemu DotPay, nastąpi przekierowanie na stronę serwisu, w celu finalizacji transakcji. Gdy tylko zamówienie pojawi się w naszym systemie otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail.

  1. Ile czasu trwa realizacja zamówienia

Realizacja zamówienia w sklepie internetowym wynosi maksymalnie od 2 do3 dni roboczych liczone od momentu złożenia zamówienia. Do tego czasu należy dodać czas przewoźnika, który wynosi maksymalnie 2 dni. W przypadku opóźnienia realizacji zamówienia, zostaniesz  poinformowany w osobnej wiadomości. 

  1. Czy istnieje możliwość anulowania zamówienia?

Jak najbardziej. Jeżeli podczas składania zamówienia założyłeś konto na sklepie to anulować zamówienie możesz z panelu klienta. Natomiast jeżeli nie zdecydowałeś się na rejestrację to prześlij prośbę o anulowanie zamówienia na adres: sklep@panw.com.pl. W temacie wiadomości podaj numer zamówienia.

  1. Czy muszę rejestrować się w sklepie, aby dokonać zakupu?

Aby dokonać zakupu w naszym sklepie internetowym, nie trzeba się rejestrować. Zarejestrowanie się jednak daje możliwość otrzymywania za państwa zgodą informacji o nowych promocjach, rabatach czy gazetkach promocyjnych poprzez wiadomości mailowe. Dodatkowo będą akcje specjalne tylko dla klientów zarejestrowanych.



  1. W jaki sposób mogę skontaktować się z działem sprzedaży?

Kontakt do działu sprzedaży znajdą Państwo w zakładce "Kontakt".  Jesteśmy dostępni godzinach 8-16 od pon-pt.

  1.  Gdzie i jak mogę śledzić status mojej paczki?

Śledzenie statusu paczki możliwe jest poprzez wysłany przez nas w wiadomości mailowej numer przesyłki. Klienci zarejestrowani będą mieli możliwość śledzenia statusu przesyłki. 

7. Czy mogę otrzymać paragon za moje zamówienie?

Tak, można otrzymać paragon za zamówiony towar. Formę dokumentu (paragon, faktura), jaki chcą Państwo otrzymać należy zaznaczyć przy składaniu zamówienia w panelu koszyka.

8. Czy będę powiadomiony o niedostępności produktów lub jego braku przed złożeniem zamówienia?

Aktualny brak towaru będzie oznaczony przy poszczególnych produktach, nie będzie można wtedy dokonać zakupu takiego produktu. W innych przypadkach niezwłocznie kontaktujemy się z zamawiającym poprzez wiadomość mailową lub telefonicznie w celu wyjaśnienia sytuacji.

9. Czy w cenę wliczony jest podatek VAT?
Wszystkie produkty w sklepie podawane są w cenach brutto czyli zawierają podatek VAT.

10. Czy sklep posiada regulamin?

Tak, regulamin sklepu znajduje się w dolnym pasku sklepu.






11. Co w przypadku kiedy nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?

Jeśli nie otrzymałeś maila z potwierdzeniem wysłania zamówienia i fakturą, możliwe, że filtr Twojego konta poczty e-mail omyłkowo zidentyfikował wiadomość jako spam lub została ona zakwalifikowana do któregoś z folderów na Twojej skrzynce. Sprawdź zawartość folderów w swojej skrzynce odbiorczej poczty elektronicznej. Jeżeli znajdziesz potwierdzenie swojego zamówienia w spamie, możesz oznaczyć je jako wiadomość niebędącą spamem. Następnym razem, kiedy otrzymasz od nas potwierdzenie zakupu, trafi ono bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.
Jeśli nasze potwierdzenia w dalszym ciągu do Ciebie nie docierają, prosimy skontaktuj się z nami.

12. W jaki sposób mogę skontaktować się z działem sprzedaży?

Kontakt do działu sprzedaży znajdą Państwo w zakładce "Kontakt".  Jesteśmy dostępni godzinach 8-16 od pon-pt.



WYSYŁKA I DOSTAWA

  1. W jaki sposób wysyłacie towar?

Nasz towar wysyłamy firmami kurierskimi z którymi współpracujemy od lat. 

Towar pakujemy w paczki lub przy większych ilościach na palecie lub tzw. „półpalecie”.

Firmy kurierskie z którymi współpracujemy:

* Firma DPD 

- wysyłka paczek na terenie Polski - do wagi 31,5kg; 

- wysyłka paczek na terenie Europy do wagi 31,5kg. Przesyłka wyceniana jest indywidualnie.

*Firma Geis (wysyłka palet i tzw. ”półpalet” – na terenie Polski);

*Firma PEKAES (wysyłka palet – na terenie Polski);

*Firma RABEN (wysyłka palet międzynarodowych).

  1. Jakie są koszty dostawy?

  2. Ile trwa dostawa zamówienia ?

  3. Dostawa towaru jest uzależniona od firmy kurierskiej. Zgodnie z umową paczki powinny być dostarczone w przeciągu 2 dni. W przypadku wydłużenia terminu dostawy, zostaniesz o tym poinformowany. Dodatkowo w panelu klienta masz możliwość śledzenia przesyłki. 

  4. Co w przypadku kiedy towar zostanie uszkodzony podczas transportu

Pamiętaj aby przy odbiorze przesyłki sprawdzić przy kurierze czy przesyłka nie jest uszkodzona. W przypadku stwierdzenia wad czy uszkodzeń wypełnij protokół szkody, który otrzymasz u kuriera. Zgłoś taką sytuacje na maila: sklep@panw.com.pl załączając protokół szkody.

  1. Czy wysyłacie produkty za granicę?

Tak wysyłamy. Przy składaniu zamówienia, proszę zaznaczyć: dostawa-indywidualna wycena. Po sprawdzeniu formularza zamówienia, kosztów transportu poinformujemy ciebie o całkowitym koszcie transportu.

  1. Czy zamówione produkty mogę odebrać w paczkomacie?

 Produkty, które będą możliwe do odbioru w paczkomacie będą dla Państwa specjalnie oznaczone . Nasze artykuły są lekkie ale gabarytowe. Pojedyncze produkty wysyłamy za pomocą paczkomatów.

  1. Od jakiej kwoty zamówienia wysyłka jest darmowa?

  2. Gdzie i jak mogę śledzić status mojej paczki?

Śledzenie statusu paczki możliwe jest poprzez wysłany przez nas w wiadomości mailowej numer przesyłki. Klienci zarejestrowani będą mieli możliwość śledzenia statusu przesyłki. 






PŁATNOŚĆI

  1. Jakie są dostępne metody płatności?

Masz wiele możliwości dokonania płatności. 

  • Za pobraniem

  • Przelew tradycyjny

  • System dot pay, BLIK, 

  1. . Czy mogę zamówić przesyłkę z płatnością  przy odbiorze?

Tak oczywiście można zamówić przesyłkę z płatnością za pobraniem. W panelu koszyka proszę o zaznaczenie tej opcji płatności. Przy składaniu zamówień telefonicznie lub na adres e-mail  proszę podać taką informację – osobie która zamówienie przyjmuje telefonicznie lub dopisać krótką informację w wiadomości  e-mail.

  1. Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?
    Na opłacenie zamówienia czekamy 3 dni. W przypadku braku płatności w tym terminie otrzymasz e-mail z przypomnieniem. Od tego czasu będziesz miał jeszcze dodatkowe 2 dni na uregulowanie płatności. W przypadku braku wpłaty w ciągu 5 dni zamówienie zostanie automatycznie anulowane. 














ZAPYTANIE O PRODUKT



  1. Czy mogę zamówić towar w innym rozmiarze?

Jesteśmy producentem dlatego możemy dostosować rozmiar do indywidualnych potrzeb. Ograniczają  Nas tylko możliwości parku maszyn. Najlepiej przed złożeniem zamówienia napisz zapytanie na adres: sklep@panw.com.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego w zakładce kontakt na stronie www.panw.com.pl

  1. Gdzie znajdę informację o certyfikatach świadczących o spełnianiu norm na dane produkty?

Zapraszamy do kontaktu przez formularz kontaktowy na stronie ww.panw.com.pl w zakładce kontakt. Zapytanie można również wysłać na adres: sklep@panw.com.pl

  1. Gdzie znajdę specyfikację danych produktów?

Przy każdym produkcie widnieje dokładny opis danego produktu. Specyfikacja będzie widoczna w karcie produktu. 

  1.  Jak mogę dowiedzieć się o nowych produktach i ofertach?

Aby być na bieżąco z naszą ofertą i dostępnymi promocjami wystarczy wyrazić zgodę na przesyłanie aktualnych ofert na adres mailowy podany przy rejestracji. Dodatkowo zapraszamy na nasza stronę www.panw.com.pl do zakładki aktualności czy na stronę sklepu do zakładki OFERTY LIMITOWANE. Jesteśmy bardzo aktywni w mediach społecznościowych zapraszamy na nasze profile: 

www.facebook.com/panwpl

oraz www.instagram.com/panwworld

  1. Czy posiadają Państwo atesty PZHT?

Tak posiadamy atesty na poszczególne produkty. Szukaj specjalnego oznaczenia. PZHT

  1.  Jaka jest różnica między włókniną a flizeliną?

Włóknina jest surowcem bardzo wytrzymałym, który charakteryzuję się miękkością, chłonnością a zarazem jest bardzo przyjemny w dotyku. Produkty z  włókniny to m.in. ręczniki, chusty czy podkłady.

Flizelina jest surowcem sztywniejszym odpornym na oleje czy wodę. Głównie sprawdza się w produktach takich jak: podkłady, bielizna jednorazowa czy ochraniacze. Surowiec ten jest bardzo dobrze znany w fizjoterapi i gabinetach medycznych.

  1.  Jaka jest szerokość listka/ perforacja na podkładach?

W każdym produkcie jest zawarta specyfikacja produktu, która zawiera m.in. informację o długości listka. Perforacja nie jest wartością stałą i jest uzależniona od zamawianego produktu. 

  1. Które produkty najlepiej sprawują się do demakijażu ?

Demakijaż oczu:  tutaj możemy pracować na tradycyjnych płatkach kosmetycznych (dostępne w różnych wielkościach) . Polecamy również kompresy z linii NATURLINE. 100% kompostowane, super chłonną i są miękkie. Demakijaż twarzy: Bardzo fajnie sprawdzą się chusty zabiegowe perforowane. Dzięki „dziurkowanej” strukturze która ułatwia oczyszczanie a przy tym jest miękka i chłonna. W razie wątpliwości zapraszamy do wysłania zapytania przez formularz kontaktowy na stronie www.panw.com.pl/kontakt

  1. Czy mogę otrzymać cennik/ofertę dla klientów hurtowych?

Tak oczywiście można. 

Wystarczy skontaktować się z naszym działem sprzedaży i poinformować o chęci otrzymania takiej oferty. Skontaktować można się telefonicznie lub przez skrzynkę e-mailową.

Numery telefonów i skrzynki e-mail  dostępne są na naszej stronie internetowej: www.panw.com.pl/kontakt bądź przez formularz kontaktowy. Wysyłamy również próbki naszych artykułów aby pomóc w doborze odpowiednich produktów. 

  1.  Czy mogę otrzymać katalog w wersji papierowej?

Tak oczywiście można. Najprostszą formą otrzymania katalogu jest pobranie katalogu ze strony. http://www.panw.com.pl/katalog.html i wydrukowanie go. 

Można również  skontaktować się z naszym działem sprzedaży i poinformować o chęci otrzymania katalogu w wersji papierowej. 

Numery telefonów i skrzynki e-mail  dostępne są na naszej stronie internetowej: www.panw.com.pl/kontakt

  1. Jaka jest dostępna kolorystyka rękawiczek?

Każdy produkt na sklepie internetowym ma kartę produktu oraz ma podane warianty kolorystyczne. Zapraszam na sklep: LINK

  1.  Czy w sprzedaży posiadają Państwo spódniczki ginekologiczne?

Aktualnie ten produkt nie występuje w naszym asortymencie.

Zapytanie o produkty które nie występują w naszej ofercie można wysłać za pomocą formularza dostępnego w zakładce KONTAKT. Nasza oferta jest aktualizowana na bieżąco i jest uzależniana od potrzeb naszych klientów. 

ZWROT  I WYMIANA

  1. Czy mogę dokonać zwrotu produktu?

Aby dokonać zwrotu towar powinien być nieużywany i posiadać nienaruszone opakowanie. Zwrot jest możliwy 14 dni od daty odbioru przesyłki. Zwrotu można dokonać poprzez wypełnienie formularza reklamacji i zwrotu oraz dostarczenie towaru wraz formularzem do siedziby sklepu internetowego PANW MAGAZYN  ul. Gnieźnieńska 64 B, 62-006 Bogucin
Wszystkie szczegóły znajdziesz w zakładce: Zwroty i reklamacje

  1. Czy mogę złożyć reklamacje?

Oczywiście. Jeżeli produkt posiada wadę zapraszamy do wypełnienia formularza reklamacji. 

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bądź wymiany na nowy produkt. Odesłanie reklamowanego towaru następuje na adres: PANW MAGAZYN  ul. Gnieźnieńska 64 B, 62-006 Bogucin, a koszty związane z przesyłką pokrywa klient. 

Wszystkie szczegóły znajdziesz w zakładce: Zwroty i reklamacje

  1. Co w przypadku kiedy towar zostanie uszkodzony podczas transportu

Pamiętaj aby przy odbiorze przesyłki sprawdzić przy kurierze czy przesyłka nie jest uszkodzona. W przypadku stwierdzenia wad czy uszkodzeń wypełnij protokół szkody, który otrzymasz u kuriera. Zgłoś taką sytuacje na maila: sklep@panw.com.pl załączając protokół szkody.

  1. Zwróciłem zamówienie, kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Pieniądze zostaną zwrócone w przeciągu 7 dni od daty odebrania przez magazyn zwrotu towaru. 

REKLAMACJE

  1. Czy mogę złożyć reklamacje?

Oczywiście. Jeżeli produkt posiada wadę zapraszamy do wypełnienia formularza reklamacji. 

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bądź wymiany na nowy produkt. Odesłanie reklamowanego towaru następuje na adres: PANW MAGAZYN  ul. Gnieźnieńska 64 B, 62-006 Bogucin, a koszty związane z przesyłką pokrywa klient. 

Wszystkie szczegóły znajdziesz w zakładce: Zwroty i reklamacje

  1. Zakupiony przeze mnie towar jest wadliwy

Jeśli artykuł był wadliwy podczas zakupu, możesz domagać się jego wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Prosimy, zgłoś reklamację możliwie najszybciej po zauważeniu wady.

Proces zgłoszenia reklamacji:

Jeśli zamierzasz reklamować produkt w sklepie JYSK, prosimy zabierz ze sobą wadliwy artykuł lub zdjęcia wady. Jeśli reklamacja zostanie zgłoszona w terminie i zostanie uznana przez sklep, możesz domagać się wymiany artykułu na nowy, naprawy, dodatkowego rabatu lub w ostateczności zwrotu gotówki. W przypadku uznania reklamacji.